CRM的定义即“Customer Relationship Management”客户关系管理的缩写，是指组织用于吸引、获取和留住客户的所有策略、软件和技术。
CRM软件使公司能够自动化与客户相关的工作流程，并确保与客户和潜在客户的所有交互在整个客户旅程中顺利高效地进行。CRM软件使组织能够提高成交率、提高忠诚度并提高利润。
借助CRM软件，公司可以轻松地从多个渠道收集和管理客户数据，以建立更精确的客户档案、提供个性化的客户互动并确保面向客户的团队的最大生产力！
客户关系管理系统(CRM)定义
客户关系管理系统(CRM)百科
什么是客户关系管理系统(CRM)？CRM是业务战略、软件和流程的组合，使公司能够与客户建立持久的关系。借助CRM软件，公司可以轻松地从多个渠道收集和管理客户数据，以建立更精确的客户档案、提供个性化的客户互动并确保面向客户的团队的最大生产力！
本栏目将从CRM的概念、适合对象、作用以及常用功能角度来介绍CRM是什么，帮助您理解并判断是否需要CRM软件！